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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de Compte
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de Compte dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que Gestionnaire de Compte, vous serez responsable de la gestion et du développement des relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à la croissance de leur compte. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir une prestation de service optimale et répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
Vos principales missions incluront la gestion des comptes clients, l’identification des opportunités de croissance, la résolution des problèmes et la mise en œuvre de stratégies pour améliorer l’expérience client. Vous serez également chargé de suivre les performances des comptes et de fournir des rapports réguliers à la direction.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder d’excellentes compétences en communication et en négociation, ainsi qu’une forte capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées. Une expérience préalable en gestion de compte ou en service client est fortement souhaitée.
Nous offrons un environnement de travail stimulant avec des opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l’entreprise. Si vous êtes passionné par la gestion de la relation client et que vous souhaitez évoluer dans un cadre dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer un portefeuille de clients et assurer leur satisfaction.
- Développer des relations solides avec les clients pour favoriser la fidélisation.
- Identifier les opportunités de croissance et proposer des solutions adaptées.
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients.
- Assurer le suivi des performances des comptes et fournir des rapports réguliers.
- Résoudre les problèmes et répondre aux préoccupations des clients de manière proactive.
- Négocier les contrats et les conditions commerciales avec les clients.
- Participer à l’élaboration de stratégies pour améliorer l’expérience client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe.
- Expérience préalable en gestion de compte ou en service client.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de compte.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différentes parties prenantes.
- Autonomie et capacité à gérer plusieurs comptes simultanément.
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais (un atout).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion de compte ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ?
- Quels outils CRM avez-vous déjà utilisés ?
- Comment identifiez-vous les opportunités de croissance pour un client ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous gérez plusieurs comptes ?
- Avez-vous déjà négocié un contrat avec un client ? Comment cela s’est-il passé ?
- Comment travaillez-vous avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
